Assassin’s Creed Unity : la galère pour certains acheteurs du collector Guillotine

Je suis l’heureux possesseur d’une édition Guillotine d’Assassin’s Creed Unity et, comme vous avez pu le voir dans mon déballage, elle est parfaite pour un collectionneur. Mais certains acheteurs de ce collector exclusif à la boutique en ligne d’Ubisoft, Uplay, vivent un véritable calvaire depuis la réception de leur colis.
Alors que recevoir leur collector à 150 € commandé depuis des mois aurait du les ravir, ces fans de la licence d’Assassin’s Creed, dont la collection ferait baver d’envie nombre d’entre nous, n’ont pas reçu un article primordial : le jeu !
Voici leur calvaire.

Le 13 novembre dernier aurait du être un jour de joie pour eux, puisque la sortie d’Assassin’s Creed Unity est un événement pour les fans de la série, mais quelle a été leur déception lorsqu’ils ont découvert que le principal manquait à leur collector.

Ni une, ni deux, ils ont tenté de contacter le SAV de la boutique, mais le service n’est joignable que de 16 à 20h… Lorsqu’un un opérateur est enfin au bout du fil, on leur fait espérer une résolution rapide, mais restée sans suite !

Une fois le week-end passé sans nouvelles du SAV (fermé le samedi et le dimanche), vient le moment de tenter de le recontacter pour se rappeler à son bon souvenir. A ce moment là, il est annoncé qu’un e-mail demandant de fournir des « preuves » de la réclamation serait envoyé. Pour rigoler un peu, voici ce courrier électronique :

Afin que nous puissions vous aider, veuillez nous envoyer des images numériques:

– du produit abimé/incomplet
– du code barre du jeu
– du bon de livraison reçu avec le produit
– Une adresse de livraison complète

Veuillez nous excuser de ce désagrément et merci d’avance.

Ils demandent donc une photo du code barre d’un jeu non reçu !

Pour finir, ce soir, presque 1 semaine après les premiers appels, l’opérateur promet l’envoi du jeu avant la fin de semaine pour une réception lundi ou mardi prochain. Et lorsqu’il est demandé si un dédommagement est prévu, il annonce tout penaud qu’il se pourrait bien qu’il s’élève à 10 % de la commande, soit environ 15 €… Je me demande bien s’ils pensent vraiment que cela va suffire à calmer la colère des fans lésés !

Bien entendu, cette mésaventure est celle de ceux qui n’ont pas reçu leur Assassin’s Creed Unity et je n’ose imaginer la galère que doivent vivre ceux qui ont reçu leur collector en piteux état et qui sont censés le retourner dans un « emballage non ouvert »…

Malgré ce que l’on pourrait penser, Ubisoft n’est pas la cause de tous ces désagréments, mais la société qui sous-traite pour l’éditeur, Digital River. Selon les confidences de l’opérateur du SAV, il y aurait plus de 1000 cas en France, ça laisse songeur…

Alors s’il vous plaît messieurs et mesdames d’Ubisoft, commencez par dédommager correctement vos clients et fans spoliés, puis guillotinez débarrassez-vous de ce sous-traitant qui n’est pas à son coup d’essai en matière de mauvaise gestion des commandes. Merci !

Ici il devait y avoir un jeu	Un collector d’Assassin’s Creed Rogue dans celui d’AC Unity ?

Une boîte abîmée	Des accessoires cassés…

Images issues du groupe Facebook « Plainte contre Digital River »