Assassin’s Creed Unity : fin de galère pour les acheteurs du collector Guillotine (ou presque !)

10423697_10204946045873027_4233232163291377619_nSouvenez-vous il y a trois semaines, je vous parlais des mésaventures de certains acheteurs du collector Guillotine  d’Assassin’s Creed Unity (voir mon déballage) : certains ont reçu leur coffret abîmé et pour d’autres le jeu était carrément manquant ! Heureusement, pour la plupart, la galère a pris ou va prendre fin aujourd’hui. Ou presque !
Retour sur 3 semaines d’échanges hallucinants entre ces naufragés du jeu vidéo et le SAV de la boutique en ligne d’Ubisoft, Uplay.

Revenons déjà sur un point qui m’est cher : bien que son nom soit sali par cette affaire, Ubisoft n’est pas responsable de cette mésaventure, mais c’est le fait de son sous-traitant, Digital River. En effet, cette société est en charge des encaissements et des envois de commandes passées sur Uplay.

Le 13 novembre dernier, jour de la sortie d’Assassin’s Creed Unity, alors que tous ceux qui ont acheté leur jeu ailleurs que sur Uplay y jouent déjà depuis plusieurs jours, voire semaines, les collectionneurs quant à eux, sont toujours dans l’attente fébrile de leur coffret collector Guillotine.
Une fois le facteur passé avec l’énorme colis, le déballage méticuleux peut commencer… Et, pour la plupart, la joie laisse place à l’incrédulité ! Mais où est donc le jeu ???

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Ni une, ni deux, ils appellent le SAV… qui n’est ouvert qu’entre 16 et 20 h ! (logique !)
Après avoir patienté de longues minutes, ils ont enfin en ligne un opérateur. Celui-ci reste incrédule et promet des informations dans les 24 heures… Informations qui n’arriveront jamais !
Après une semaine à se faire balader d’attente, nos pauvres collectionneurs apprennent que leurs jeux sont prêts à partir des entrepôts et qu’UPS doit venir les chercher rapidement.
Un nouveau week-end se passe sans pouvoir jouer à Assassin’s Creed Unity et, en début de semaine c’est LA claque ! L’opérateur leur apprend “qu’un employé de la Poste était présent à la fermeture des colis et que tous les jeux étaient bien présents”… Comprendre par là : la Poste et Digital River (qui je le rappelle, parle au nom d’ubisoft) accusent leurs clients d’être des affabulateurs !

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Dans leur malheur, nos pauvres collectionneurs ont eu un peu de chance. Je m’explique. Mon pote du blog Assassins’s Geek a pas mal d’amis chez Ubisoft, qui  sont pour la plupart dans ses contacts Facebook. L’un de ces contacts n’est autre que le responsable presse d’Ubisoft France, et il propose son aide à tous ces joueurs désemparés en collectant les numéros de commandes. Et, comme par hasard, en seulement quelques jours, de nouveaux emails arrivent dans les boîtes de réception. Ils annoncent l’expédition prochaine des jeux, ainsi  qu’un numéro de suivi UPS.

Aujourd’hui, 3 décembre 2014, soit 3 semaines après la sortie d’Assassin’s Creed Unity, beaucoup de nos joueurs ont reçu leur jeu, une boîte neuve ou un élément en bon état. Enfin !

L’histoire se termine bien me direz-vous ? Pas tout à fait ! Il reste tout de même un léger souci : Quand on paye un collector entre 140 et 160 € (en fonction de la plateforme choisie), on s’attend à un service irréprochable. Lorsqu’on se fait balader et qualifier de menteur durant 3 semaines, on s’attend AUSSI à un geste commercial.
Et pourtant ! Les jeux sont bien arrivés, mais rien ne les accompagnait. Pas même une petite lettre d’excuses !
L’opérateur du SAV avait bien parlé d’une compensation financière de 10 % de la commande, mais imaginez-vous avec un remboursement de 14 à 16 € (sur une commande de 140 à 160 € je le rappelle !) après ce genre de mésaventure…
Vous l’auriez mauvaise, non ?

Ils vont donc continuer à se battre pour obtenir une compensation digne de leur attente, pour effacer l’affront, et éventuellement garder confiance en Ubisoft

Je conclurais avec un petit mot pour mon ami d’Assassin’s Geek, qui avait commandé l’édition Guillotine avec la version physique d’Assassin’s Creed Unity sur PC. Mais comme la Special Edition initialement prévue dans le collector est en rupture de stock, il ne recevra qu’un code de téléchargement dépourvu de tous les DLC normalement offerts.

Je lui souhaite bon courage et vous tiendrai informés des suites de cette histoire délirante.

L’essentiel est là : le jeu !

Colis UPS assassin's creed unity

Daddy Gamer Chief

Papa de trois petites demoiselles - 12, 6 et 2 ans - ainsi que d'un petit garçon de 4 ans, j'arrive tout de même à concilier mon travail, mon rôle de père et ma passion pour le jeu vidéo. De ce fait, j'ai créé ce blog afin de partager avec vous tous mes passions, mais aussi mes expériences vidéo-ludiques avec mes enfants. Ce blog n'a pas vocation à remplacer les grands sites mais bien de faire partager avec le plus grand nombre ce qu'est la vie de papa gamer avec quatre enfants.

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7 Comments

  1. acbatjr 3 décembre 2014
  2. EraX 7 décembre 2014
  3. Kro Nan 9 décembre 2014
    • Kro Nan 10 décembre 2014

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